Purchase Price Protection

Important Limitations

Purchase Price Protection is a conditional contractual refund or credit program included as part of eligible My Solar Claim packages. It is not sold separately, and no separate fee, premium, or charge is paid for it.

This program is not a money-back guarantee, satisfaction guarantee, insurance product, service contract, warranty, indemnity agreement, or promise that Client will recover money or obtain relief from any third party. No refund or credit is automatic.

Eligibility depends on satisfying all written terms, conditions, limitations, exclusions, documentation requirements, and request procedures in this Policy. Among other requirements, Client must complete the My Solar Claim process, receive the final Expert Findings Report or other final case materials, independently choose to use My Solar Claim’s report, findings, case materials, or expert support in a Qualifying Litigation Process, obtain a documented final outcome, wait at least twenty-four (24) months after delivery of the final report or final case materials, submit a timely refund or credit request within sixty (60) days after becoming eligible, provide all required documentation, and fully disclose all offers, awards, settlements, credits, repairs, loan changes, reimbursements, waived amounts, and other economic value offered, made available, or received.

Total Economic Value includes the highest documented value offered, awarded, made available, or provided in connection with the solar dispute, even if Client rejects the offer, allows it to expire, later negotiates for less, withdraws, settles for less, or chooses not to accept the outcome.

My Solar Claim does not provide legal advice and does not advise Client whether to file, continue, settle, dismiss, abandon, or pursue any court case, arbitration, or other legal process. Any such decision belongs solely to Client and, if applicable, Client’s independent attorney.

My Solar Claim may update this Purchase Price Protection Policy from time to time and will notify affected Clients of updates. Administrative, clarifying, procedural, or more favorable updates may apply to existing Clients upon notice. Material changes that reduce benefits, narrow eligibility, add exclusions, or otherwise adversely affect Client’s rights will apply only to future purchases unless Client affirmatively agrees in writing.

My Solar Claim stands behind the value of its work through this conditional contractual refund or credit program, subject to the terms, conditions, limitations, exclusions, documentation requirements, and request procedures stated below.

Purchase Price Protection is included as part of eligible My Solar Claim packages and is not sold separately. Client is not charged a separate fee, premium, or charge for Purchase Price Protection.

If Client completes the My Solar Claim process, receives the final Expert Findings Report o, and independently chooses to use My Solar Claim’s report, findings, case materials, or expert support in a Qualifying Litigation Process, My Solar Claim will compare Client’s Total Economic Value against the cash price Client paid to and retained by My Solar Claim, subject to this Policy.

If Client’s Total Economic Value is less than the applicable maximum refund / credit amount, Client may qualify for a refund, account credit, service credit, or combination thereof for the difference, up to the amount actually paid to and retained by My Solar Claim, subject to all terms, limits, exclusions, documentation requirements, and applicable law.

Example:
My Solar Claim Price: $8,000
Total Economic Value: $4,000
Maximum Refund or Credit: $4,000

1. Total Economic Value

“Total Economic Value” means the total economic value offered, awarded, credited, reimbursed, waived, reduced, forgiven, repaired, replaced, transferred, avoided, or otherwise provided to Client in connection with Client’s solar dispute, including any applicable Direct-to-Consumer Credit.

Total Economic Value may include, without limitation:

the highest bona fide written settlement offer received by Client that was capable of acceptance and had reasonably ascertainable economic value, whether accepted, rejected, expired, withdrawn, or later modified;
any arbitration award, court award, judgment, order, settlement, or agreed resolution;
any solar loan cancellation, rescission, principal reduction, balance reduction, payment reduction, term reduction, or other loan modification;
avoided interest, reduced scheduled payments, waived payments, deferred payments, forgiven arrears, waived late fees, waived collection fees, waived default charges, or other reductions in payment obligations;
any refund, cash payment, reimbursement, billing credit, account credit, utility credit, production credit, or other monetary benefit;
any repair work, replacement work, reinstallation work, electrical work, roof work, monitoring work, service commitment, warranty extension, production correction, system modification, equipment replacement, inverter replacement, panel replacement, workmanship correction, or other repair/remediation value offered or provided;
any attorney fee reimbursement, arbitration fee reimbursement, expert fee reimbursement, filing fee reimbursement, court cost reimbursement, consulting fee reimbursement, report cost reimbursement, or other dispute-cost reimbursement;
any debt collection relief, credit reporting correction, account reinstatement, default cure, release of lien, release of claim, release of obligation, or other account benefit;
any other financial, contractual, repair-related, account-related, dispute-related, legal-process-related, or practical economic benefit offered, awarded, made available, or provided to Client in connection with the solar dispute.
Any future service credit, expert-support credit, Direct-to-Consumer Credit, included service value, or other value provided by My Solar Claim. Direct-to-Consumer Credits are package benefits for covered future My Solar Claim Support, are not paid separately to Client, and are not cash or cash equivalent credits.

For purposes of this Purchase Price Protection, Total Economic Value includes the highest documented value offered, awarded, made available, promised in writing, or provided to Client, even if Client rejects the offer, allows the offer to expire, negotiates for different terms, later receives a lower offer, withdraws, settles for less, or chooses not to accept the outcome.

Total Economic Value must be supported by written documentation. Speculative, estimated without documentation, self-assessed, or opinion-based value does not count as Total Economic Value.

My Solar Claim may reasonably determine Total Economic Value based on the documents provided, third-party records, written communications, formal proceedings records, attorney confirmations, lender/servicer records, settlements documents, repair records, or other information reasonably acceptable My Solar Claim.

2. Qualifying Litigation Process

A “Qualifying Litigation Process” means a filed litigation, arbitration, or substantially equivalent filed or formally administered legal process that Client independently chooses to pursue and in which Client formally uses, submits, relies on, references, provides, or makes available My Solar Claim’s report, findings, case materials, or expert support.

A Qualifying Litigation Process is limited to:

Filed Arbitration: A consumer arbitration or other arbitration proceeding filed with AAA, JAMS, or another arbitration forum named in the applicable agreement, required by the applicable contract, ordered by a court, or agreed to by the parties.
Filed Court Case: A lawsuit, petition, complaint, counterclaim, crossclaim, or small claims action filed in a state court, federal court, small claims court, or other court of competent jurisdiction.

A mediation qualifies only if it is connected to an already filed arbitration or court case and ordered by the adjudicator.

Informal phone calls, customer-service complaints, social media posts, online reviews, undocumented demands, informal negotiations, or other non-filed communications do not qualify unless My Solar Claim confirms in writing that they satisfy the requirements of a Qualifying Litigation Process.

Client must provide documentation showing that My Solar Claim’s report, findings, case materials, or expert support were actually used, submitted, relied on, referenced, provided, or made available in the Qualifying Litigation Process.

My Solar Claim does not advise Client whether to initiate, file, continue, settle, dismiss, withdraw, abandon, or pursue any litigation, arbitration, or other legal process. Any decision regarding legal strategy or participation in any legal process belongs solely to Client and, if applicable, Client’s independent attorney.

3. Timing and Request Submission

Twenty-Four Month Waiting Period: Client may not submit a refund or credit request under this Purchase Price Protection until at least twenty-four (24) months have elapsed after My Solar Claim delivers Client’s final Expert Findings Report or final case materials.

Client may submit a refund or credit request only after there is a documented final outcome establishing Client’s entitlement to a recovery, payment, award, judgment, settlement, or other compensable relief arising from the underlying matter. A dismissal, administrative closure, voluntary withdrawal, abandonment, denial, rejection, or other resolution that does not result in a compensable recovery or legally enforceable entitlement to payment shall not constitute a qualifying final outcome for purposes of submitting a refund or credit request.

If the Qualifying Litigation Process ends before the 24-month period has elapsed, Client must wait until the 24-month period has elapsed before submitting a refund or credit request under this Purchase Price Protection.

Client must submit any refund or credit request under this Purchase Price Protection within sixty (60) days after becoming eligible to submit the request. Failure to timely submit a request may result in denial.

4. Required Proof and Final Value Confirmation

To submit a refund or credit request under this Purchase Price Protection, Client must provide complete documentation reasonably required by My Solar Claim to verify the Qualifying Litigation Process, confirm that My Solar Claim’s materials were used, and calculate Total Economic Value.

Client must provide documentation reasonably sufficient to verify a qualifying final outcome and Total Economic Value, which may include one or more of the following: a final arbitration award; a final court judgment; a settlement agreement; written offer or settlement correspondence; lender, servicer, or installer confirmation; repair documentation; credit documentation; reimbursement documentation; loan modification documentation; or an official letter from Client’s attorney verifying the final outcome and Total Economic Value.

For avoidance of doubt, an arbitration dismissal, court dismissal, administrative closure, closure notice, rejection notice, or similar record is not, by itself, sufficient to establish eligibility for a refund or credit under this Policy. Such records may demonstrate that the request is excluded if no qualifying final outcome or compensable economic value was reached.

If Client was represented by counsel in the Qualifying Litigation Process, My Solar Claim will request written confirmation from counsel or other documentation reasonably sufficient to verify the final outcome and Total Economic Value.

Client must also sign a Final Value Confirmation, to the best of Client’s knowledge and under penalty of perjury, that Client has fully disclosed all offers, awards, settlements, refunds, credits, repairs, replacements, reimbursements, loan changes, waived amounts, side agreements, private agreements, verbal agreements, and any other value received offered, promised, made available, or provided in connection with the solar dispute.

My Solar Claim will review timely submitted requests in good faith after receiving all required documentation.

My Solar Claim may deny a request, to the fullest extent permitted by applicable law, if Client fails to provide required documentation, refuses to sign the Final Value Confirmation, provides incomplete or misleading information, withholds, material information, rejects or conceals a qualifying offer or otherwise prevents My Solar Claim from accurately calculating and confirming Total Economic Value.

5. My Solar Claim Price and Maximum Refund or Credit

For purposes of this Purchase Price Protection, the My Solar Claim price means the cash price actually paid to and retained by My Solar Claim for the eligible services.

The My Solar Claim price does not include financing interest, financing charges, payment processing fees, third-party fees, late fees, taxes, attorney fees, arbitration fees, court costs, optional add-ons, or any amounts charged by third parties.

If Client financed the purchase, the My Solar Claim price is limited to the amount actually received and retained by My Solar Claim, excluding any financing interest, financing charges, lender fees, or third-party charges.

The maximum amount My Solar Claim will refund or credit under this Purchase Price Protection is limited to the applicable maximum refund / credit amount.

This Purchase Price Protection does not cover consequential damages, lost profits, emotional distress, punitive damages, attorney fees, third-party costs, financing costs, tax consequences, credit consequences, or any amount beyond the applicable maximum refund / credit amount.

Any amount payable under this Purchase Price Protection may be provided as a refund, account credit, service credit, or combination thereof, unless applicable law requires a different form of payment. This means the program may not result in a cash refund.

6. Cooperation Requirement

Client must reasonably cooperate with My Solar Claim in the review and verification of any Purchase Price Protection request. This includes providing requested documents, clarifying disputed calculations, signing the Final Value Confirmation, and allowing My Solar Claim a reasonable opportunity to verify the qualifying process, the outcome, and the Total Economic Value.

Failure to reasonably cooperate may result in denial of the Purchase Price Protection request.

7. No Double Recovery

Client may not obtain double recovery. If Client receives additional value after My Solar Claim issues a refund or credit, or if My Solar Claim later discovers undisclosed value that would have reduced or eliminated the refund or credit, Client must repay any overpaid amount upon request, to the fullest extent permitted by applicable law.

Client is solely responsible for any tax, credit, reporting, or financial consequences of any value received or any refund or credit issued under this Purchase Price Protection.

8. No Refund or Credit Unless a Qualifying Final Outcome Is Reached

Purchase Price Protection applies only if Client completes all required eligibility steps and reaches a documented final outcome in a Qualifying Litigation Process. Client is solely responsible, with any attorney or advisor Client chooses, for initiating, pursuing, maintaining, and completing any Qualifying Litigation Process.

My Solar Claim is not responsible for, and Purchase Price Protection does not apply to, any failure or inability to reach a qualifying final outcome for reasons outside My Solar Claim’s control, including but not limited to: bankruptcy, insolvency, dissolution, closure, or nonparticipation of any solar company, installer, lender, financing company, contractor, or other third party; expiration of a statute of limitations or other time bar; failure to timely file or properly complete arbitration, court, or administrative paperwork; failure to pay required filing or forum fees; failure to appear; failure to prosecute; failure to comply with applicable rules, procedures, orders, deadlines, or documentation requirements; dismissal, closure, rejection, stay, default, administrative termination, or procedural denial of any claim or proceeding; attorney withdrawal; Client’s decision to terminate counsel; Client’s decision not to proceed; or any other event that prevents the Qualifying Litigation Process from reaching a documented final outcome.

If a Qualifying Litigation Process does not reach a documented final outcome, Purchase Price Protection does not apply, even if Client believes the report identified valid issues, believes a third party prevented the process from continuing, or believes the lack of final outcome was not Client’s fault.

9. Exclusions

This Purchase Price Protection does not apply if:

Client does not initiate a Qualifying Litigation Process;
Client does not use, submit, rely on, reference, provide, or make available My Solar Claim’s report, workbook, findings, case materials, or expert support in the Qualifying Litigation Process;
Client voluntarily withdraws, abandons, or fails to pursue the Qualifying Litigation Process;
Client fails to provide requested documentation;
Client provides inaccurate, incomplete, misleading, or false information;
Client withholds, conceals, or fails to disclose any offer, settlement, award, credit, reimbursement, loan adjustment, repair, warranty credit, waived amount, side agreement, account benefit, or other value;
Client rejects, fails to respond to, allows to expire, or fails to document a bona fide written offer that would have produced Total Economic Value equal to or greater than the My Solar Claim price;
Client settles confidentially and refuses to provide documentation sufficient to verify the value of the settlement;
The Qualifying Litigation Process is dismissed, denied, closed, rejected, defaulted, stayed, administratively terminated, or otherwise not resolved on the merits due to procedural defects, filing defects, jurisdictional defects, missed deadlines, failure to pay required fees, failure to appear, failure to prosecute, failure to comply with applicable rules, improper filing, or any other procedural or administrative deficiency unrelated to the substantive value of Client’s solar dispute;
Client does not obtain a documented final outcome in a Qualifying Litigation Process;
A Qualifying Litigation Process cannot be initiated, maintained, completed, or finally resolved because of bankruptcy, insolvency, dissolution, closure, or nonparticipation of any solar company, installer, lender, financing company, contractor, or other third party;
Any claim, arbitration, lawsuit, or formal process is time-barred, statute-barred, jurisdictionally barred, contractually barred, procedurally barred, or otherwise unavailable;
Client, Client’s attorney, or any third party fails to timely or properly file, complete, submit, serve, pay for, prosecute, or maintain any arbitration, court, administrative, or other proceeding;
The proceeding is dismissed, closed, rejected, stayed, defaulted, administratively terminated, or not resolved on the merits for any reason that prevents a documented final outcome;
Client’s attorney withdraws, declines representation, or terminates representation, or Client terminates or declines representation, and no documented final outcome is reached;
Client uses the eligible services, report, workbook, findings, case materials, or expert support for a matter unrelated to Client’s solar installation, financing, sales process, performance, warranty, or related dispute;
To the fullest extent permitted by applicable law, Client seeks or obtains a chargeback, payment reversal, or payment-processor dispute for the same amounts instead of following the request process in this Purchase Price Protection. Nothing in this Policy limits any non-waivable rights Client may have under applicable law or payment-network rules;
Client materially breaches the agreement with My Solar Claim; or
Applicable law prohibits or limits application of this Purchase Price Protection.

10. Client Acknowledgement

Client acknowledges and agrees that:

Purchase Price Protection is not a money-back guarantee, satisfaction guarantee, insurance product, service contract, warranty, or promise that Client will recover money or obtain relief from any third party;
My Solar Claim does not control any solar company, installer, lender, financing company, warranty provider, manufacturer, attorney, arbitrator, court, regulator, mediator, or other third party;
Total Economic Value may include written offers, credits, reductions, waived amounts, repair or warranty value, avoided interest, scheduled payment savings, reimbursements, Direct-to-Consumer credits, and other documented economic value, even if Client does not accept or ultimately receive the highest offered value;
any refund or credit is based on the applicable maximum refund / credit amount, not necessarily the full My Solar Claim price;
no refund or credit is automatic;
any amount payable may be issued as a refund, account credit, service credit, or combination, unless applicable law requires otherwise; and
this Purchase Price Protection is subject to all written terms, conditions, limitations, exclusions, documentation requirements, and request procedures stated in this Policy.

11. No Insurance, Warranty, or Service Contract

Purchase Price Protection is a conditional contractual refund or credit program. It is not insurance, a warranty, a service contract, an indemnity agreement, or protection against legal, financial, repair, loan, credit, tax, or third-party outcomes. My Solar Claim does not insure or guarantee Client against loss, non-recovery, attorney decisions, arbitration outcomes, litigation outcomes, settlement outcomes, lender decisions, installer conduct, court decisions, or third-party actions.

Agreement Language

If Client completes the My Solar Claim process, receives the final Expert Findings Report or other final case materials, and independently chooses to formally use My Solar Claim’s report, findings, case materials, or expert support in a Qualifying Litigation Process, My Solar Claim will compare Client’s Total Economic Value against the cash price Client paid to and retained by My Solar Claim, subject to this Policy. If Client’s Total Economic Value is less than the applicable maximum refund / credit amount, Client may qualify for a refund, account credit, service credit, or combination thereof for the difference, up to the amount actually paid to and retained by My Solar Claim, subject to all terms, limits, exclusions, documentation requirements, and applicable law.

Client understands that the Policy includes limitations. Among other things, the Policy requires Client to formally use My Solar Claim’s materials in a qualifying filed arbitration, court case, or similar formal dispute process; requires a 24-month dispute completion period; requires documentation and a Final Value Confirmation.

In plain terms, Purchase Price Protection applies only after Client completes the required process and reaches a documented final outcome in a Qualifying Litigation Process. If Client does not reach that final outcome, including because of bankruptcy, time-bar issues, incomplete filings, procedural dismissal, failure to pay fees, failure to appear, attorney withdrawal, Client’s decision not to proceed, or other events outside My Solar Claim’s control, no refund or credit is available under this Policy.

Purchase Price Protection does not guarantee any specific outcome in Client’s solar dispute, including settlement, loan reduction, refund, repair, warranty relief, attorney representation, arbitration result, litigation result, recovery of fees, or any other result from any third party. This Agreement incorporates by reference My Solar Claim’s Purchase Price Protection Policy, available at www.mysolarclaim.com/price-protection. Client acknowledges that the Policy is part of this Agreement and that Client has had the opportunity to review it before signing.

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Protección del Precio de Compra

Limitaciones importantes

La Protección del Precio de Compra es un programa contractual de reembolso o crédito sujeto a condiciones, incluido como parte de los paquetes elegibles de My Solar Claim. No se vende por separado ni se paga por él ninguna tarifa, prima o cargo por separado.

Este programa no es una garantía de devolución del dinero, una garantía de satisfacción, un producto de seguro, un contrato de servicios, una garantía, un acuerdo de indemnidad ni una promesa de que el Cliente recuperará dinero u obtendrá algún tipo de reparación de un tercero. Ningún reembolso ni crédito es automático.

La elegibilidad depende del cumplimiento de todos los términos, condiciones, limitaciones, exclusiones, requisitos de documentación y procedimientos de solicitud establecidos por escrito en esta Política. Entre otros requisitos, el Cliente debe completar el proceso de My Solar Claim, recibir el Informe de Conclusiones Periciales final u otros materiales finales del caso, decidir de manera independiente utilizar el informe, las conclusiones, los materiales del caso o el apoyo pericial de My Solar Claim en un Procedimiento Contencioso Elegible, obtener un resultado final documentado, esperar al menos veinticuatro (24) meses después de la entrega del informe final o de los materiales finales del caso, presentar oportunamente una solicitud de reembolso o crédito dentro de los sesenta (60) días siguientes al momento en que reúna los requisitos para hacerlo, proporcionar toda la documentación requerida y revelar íntegramente todas las ofertas, adjudicaciones, acuerdos transaccionales, créditos, reparaciones, modificaciones de préstamos, reintegros, importes condonados y cualquier otro valor económico ofrecido, puesto a disposición o recibido.

El Valor Económico Total incluye el mayor valor documentado que se haya ofrecido, adjudicado, puesto a disposición o proporcionado en relación con la controversia sobre energía solar, incluso si el Cliente rechaza la oferta, deja que venza, negocia posteriormente por un importe menor, se retira del procedimiento, llega a un acuerdo por un importe menor o decide no aceptar el resultado.

My Solar Claim no proporciona asesoramiento jurídico ni aconseja al Cliente sobre si debe presentar, continuar, resolver mediante un acuerdo, solicitar la desestimación, abandonar o proseguir un caso judicial, un arbitraje u otro procedimiento legal. Cualquier decisión de este tipo corresponde exclusivamente al Cliente y, cuando corresponda, al abogado independiente del Cliente.

My Solar Claim podrá actualizar esta Política de Protección del Precio de Compra de vez en cuando y notificará las actualizaciones a los Clientes afectados. Las actualizaciones administrativas, aclaratorias, procedimentales o más favorables podrán aplicarse a los Clientes existentes previa notificación. Los cambios sustanciales que reduzcan los beneficios, restrinjan la elegibilidad, añadan exclusiones o afecten de otro modo negativamente los derechos del Cliente se aplicarán únicamente a compras futuras, salvo que el Cliente los acepte expresamente por escrito.

My Solar Claim respalda el valor de su trabajo mediante este programa contractual de reembolso o crédito sujeto a condiciones, de conformidad con los términos, condiciones, limitaciones, exclusiones, requisitos de documentación y procedimientos de solicitud que se establecen a continuación.

La Protección del Precio de Compra se incluye como parte de los paquetes elegibles de My Solar Claim y no se vende por separado. No se cobra al Cliente ninguna tarifa, prima o cargo por separado por la Protección del Precio de Compra.

Si el Cliente completa el proceso de My Solar Claim, recibe el Informe de Conclusiones Periciales final o, y decide de manera independiente utilizar el informe, las conclusiones, los materiales del caso o el apoyo pericial de My Solar Claim en un Procedimiento Contencioso Elegible, My Solar Claim comparará el Valor Económico Total del Cliente con el precio al contado que el Cliente haya pagado a My Solar Claim y que esta haya retenido, con sujeción a esta Política.

Si el Valor Económico Total del Cliente es inferior al importe máximo de reembolso / crédito aplicable, el Cliente podrá reunir los requisitos para recibir un reembolso, un crédito en cuenta, un crédito para servicios o una combinación de estos por la diferencia, hasta el importe efectivamente pagado a My Solar Claim y retenido por esta, con sujeción a todos los términos, límites, exclusiones, requisitos de documentación y la legislación aplicable.

Ejemplo:
Precio de My Solar Claim: $8,000
Valor Económico Total: $4,000
Reembolso o crédito máximo: $4,000

1. Valor Económico Total

«Valor Económico Total» significa el valor económico total ofrecido, adjudicado, acreditado, reintegrado, condonado, reducido, perdonado, reparado, reemplazado, transferido, evitado o proporcionado de cualquier otro modo al Cliente en relación con su controversia sobre energía solar, incluido cualquier Crédito Directo al Consumidor aplicable.

El Valor Económico Total podrá incluir, sin limitación:

la oferta transaccional de mayor valor, realizada de buena fe y por escrito, que haya recibido el Cliente, que pudiera ser aceptada y cuyo valor económico pudiera determinarse razonablemente, tanto si fue aceptada, rechazada, vencida, retirada o modificada posteriormente;
cualquier laudo arbitral, adjudicación judicial, sentencia, orden, acuerdo transaccional o resolución acordada;
cualquier cancelación o rescisión de un préstamo para energía solar, reducción del capital, reducción del saldo, reducción de los pagos, reducción del plazo u otra modificación del préstamo;
intereses evitados, reducciones de pagos programados, pagos condonados, pagos aplazados, importes vencidos condonados, cargos por mora condonados, cargos de cobranza condonados, cargos por incumplimiento condonados u otras reducciones de las obligaciones de pago;
cualquier reembolso, pago en efectivo, reintegro, crédito en la facturación, crédito en cuenta, crédito por servicios públicos, crédito por producción u otro beneficio monetario;
cualquier trabajo de reparación, sustitución, reinstalación, electricidad, techado o monitoreo, compromiso de servicio, ampliación de garantía, corrección de la producción, modificación del sistema, sustitución de equipos, sustitución del inversor, sustitución de paneles, corrección de defectos de ejecución u otro valor de reparación o subsanación ofrecido o proporcionado;
cualquier reintegro de honorarios de abogados, gastos de arbitraje, honorarios de peritos, tasas de presentación, costas judiciales, honorarios de consultoría, costos del informe u otros costos de la controversia;
cualquier alivio frente a la cobranza de deudas, corrección de la información reportada a las agencias de crédito, restablecimiento de la cuenta, subsanación del incumplimiento, liberación de un gravamen, liberación de una reclamación, liberación de una obligación u otro beneficio relativo a la cuenta;
cualquier otro beneficio económico de carácter financiero, contractual, relacionado con reparaciones, con la cuenta, con la controversia, con el procedimiento legal o de carácter práctico, que se haya ofrecido, adjudicado, puesto a disposición o proporcionado al Cliente en relación con la controversia sobre energía solar.
Cualquier crédito para servicios futuros, crédito para apoyo pericial, Crédito Directo al Consumidor, valor de los servicios incluidos u otro valor proporcionado por My Solar Claim. Los Créditos Directos al Consumidor son beneficios del paquete destinados a los servicios futuros de apoyo de My Solar Claim cubiertos por este, no se pagan por separado al Cliente y no son créditos en efectivo ni equivalentes al efectivo.

A efectos de esta Protección del Precio de Compra, el Valor Económico Total incluye el mayor valor documentado que se haya ofrecido, adjudicado, puesto a disposición, prometido por escrito o proporcionado al Cliente, incluso si el Cliente rechaza la oferta, deja que venza, negocia condiciones diferentes, recibe posteriormente una oferta inferior, se retira del procedimiento, llega a un acuerdo por un importe menor o decide no aceptar el resultado.

El Valor Económico Total debe estar respaldado por documentación escrita. Los valores especulativos, estimados sin documentación, determinados mediante una autoevaluación o basados en opiniones no se computan como Valor Económico Total.

My Solar Claim podrá determinar razonablemente el Valor Económico Total basándose en los documentos proporcionados, registros de terceros, comunicaciones escritas, registros de procedimientos formales, confirmaciones de abogados, registros de prestamistas o administradores de préstamos, documentos de acuerdos transaccionales, registros de reparaciones u otra información que resulte razonablemente aceptable para My Solar Claim.

2. Procedimiento Contencioso Elegible

Un «Procedimiento Contencioso Elegible» es un litigio o arbitraje formalmente presentado, u otro procedimiento legal sustancialmente equivalente formalmente presentado o administrado, que el Cliente decida proseguir de manera independiente y en el que utilice, presente, se apoye en, haga referencia a, proporcione o ponga a disposición formalmente el informe, las conclusiones, los materiales del caso o el apoyo pericial de My Solar Claim.

Un Procedimiento Contencioso Elegible se limita a:

1. Arbitraje formalmente presentado: Un arbitraje de consumo u otro procedimiento arbitral presentado ante la AAA, JAMS u otro foro arbitral designado en el acuerdo aplicable, exigido por el contrato aplicable, ordenado por un tribunal o acordado por las partes.

2. Caso judicial formalmente presentado: Una acción judicial, petición, demanda, reconvención, demanda contra una coparte o acción de menor cuantía presentada ante un tribunal estatal, un tribunal federal, un tribunal de menor cuantía u otro tribunal competente.

Una mediación solo reúne los requisitos si está vinculada a un arbitraje o caso judicial ya presentado y ha sido ordenada por quien deba resolver el asunto.

Las llamadas telefónicas informales, las quejas ante el servicio de atención al cliente, las publicaciones en redes sociales, las reseñas en línea, los requerimientos no documentados, las negociaciones informales u otras comunicaciones no presentadas formalmente no reúnen los requisitos, salvo que My Solar Claim confirme por escrito que cumplen los requisitos de un Procedimiento Contencioso Elegible.

El Cliente debe proporcionar documentación que demuestre que el informe, las conclusiones, los materiales del caso o el apoyo pericial de My Solar Claim se utilizaron, se presentaron, sirvieron de fundamento, se citaron, se proporcionaron o se pusieron a disposición efectivamente en el Procedimiento Contencioso Elegible.

My Solar Claim no aconseja al Cliente sobre si debe iniciar, presentar, continuar, resolver mediante un acuerdo, solicitar la desestimación, retirarse, abandonar o proseguir un litigio, un arbitraje u otro procedimiento legal. Toda decisión relativa a la estrategia jurídica o a la participación en un procedimiento legal corresponde exclusivamente al Cliente y, cuando corresponda, al abogado independiente del Cliente.

3. Plazos y presentación de solicitudes

Período de espera de veinticuatro meses: El Cliente no podrá presentar una solicitud de reembolso o crédito en virtud de esta Protección del Precio de Compra hasta que hayan transcurrido al menos veinticuatro (24) meses desde que My Solar Claim entregue al Cliente su Informe de Conclusiones Periciales final o los materiales finales del caso.

El Cliente solo podrá presentar una solicitud de reembolso o crédito una vez que exista un resultado final documentado que establezca su derecho a una recuperación económica, un pago, una adjudicación, una sentencia, un acuerdo transaccional u otra medida de reparación susceptible de compensación derivada del asunto subyacente. Una desestimación, un cierre administrativo, un desistimiento voluntario, un abandono, una denegación, un rechazo u otra resolución que no dé lugar a una recuperación susceptible de compensación o a un derecho al pago legalmente exigible no constituirá un resultado final que reúna los requisitos para presentar una solicitud de reembolso o crédito.

Si el Procedimiento Contencioso Elegible termina antes de que haya transcurrido el período de 24 meses, el Cliente deberá esperar hasta que haya transcurrido el período de 24 meses antes de presentar una solicitud de reembolso o crédito en virtud de esta Protección del Precio de Compra.

El Cliente debe presentar cualquier solicitud de reembolso o crédito en virtud de esta Protección del Precio de Compra dentro de los sesenta (60) días siguientes al momento en que reúna los requisitos para presentarla. La falta de presentación oportuna podrá dar lugar a la denegación de la solicitud.

4. Pruebas requeridas y Confirmación del Valor Final

Para presentar una solicitud de reembolso o crédito en virtud de esta Protección del Precio de Compra, el Cliente debe proporcionar la documentación completa que My Solar Claim requiera razonablemente para verificar el Procedimiento Contencioso Elegible, confirmar que se utilizaron los materiales de My Solar Claim y calcular el Valor Económico Total.

El Cliente debe proporcionar documentación razonablemente suficiente para verificar un resultado final que reúna los requisitos y el Valor Económico Total, que podrá incluir uno o más de los siguientes elementos: un laudo arbitral final; una sentencia judicial final; un acuerdo transaccional; una oferta por escrito o correspondencia relativa a un acuerdo transaccional; una confirmación del prestamista, del administrador del préstamo o del instalador; documentación de reparaciones; documentación de créditos; documentación de reintegros; documentación de modificaciones del préstamo; o una carta oficial del abogado del Cliente que verifique el resultado final y el Valor Económico Total.

Para evitar dudas, una desestimación arbitral, una desestimación judicial, un cierre administrativo, un aviso de cierre, un aviso de rechazo o un registro similar no bastan, por sí solos, para establecer la elegibilidad para un reembolso o crédito en virtud de esta Política. Dichos registros podrán demostrar que la solicitud queda excluida si no se alcanzó un resultado final que reúna los requisitos o un valor económico susceptible de compensación.

Si el Cliente estuvo representado por un abogado en el Procedimiento Contencioso Elegible, My Solar Claim solicitará una confirmación escrita de dicho abogado u otra documentación razonablemente suficiente para verificar el resultado final y el Valor Económico Total.

El Cliente también debe firmar una Confirmación del Valor Final en la que declare, según su leal saber y entender y bajo pena de perjurio, que ha revelado íntegramente todas las ofertas, adjudicaciones, acuerdos transaccionales, reembolsos, créditos, reparaciones, sustituciones, reintegros, modificaciones de préstamos, importes condonados, acuerdos paralelos, acuerdos privados, acuerdos verbales y cualquier otro valor recibido, ofrecido, prometido, puesto a disposición o proporcionado en relación con la controversia sobre energía solar.

My Solar Claim revisará de buena fe las solicitudes presentadas oportunamente después de recibir toda la documentación requerida.

My Solar Claim podrá denegar una solicitud, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, si el Cliente no proporciona la documentación requerida, se niega a firmar la Confirmación del Valor Final, proporciona información incompleta o engañosa, retiene información sustancial, rechaza u oculta una oferta que reúna los requisitos o impide de otro modo que My Solar Claim calcule y confirme con exactitud el Valor Económico Total.

5. Precio de My Solar Claim y reembolso o crédito máximo

A efectos de esta Protección del Precio de Compra, el precio de My Solar Claim significa el precio al contado efectivamente pagado a My Solar Claim y retenido por esta por los servicios elegibles.

El precio de My Solar Claim no incluye intereses de financiación, cargos de financiación, comisiones de procesamiento de pagos, cargos de terceros, cargos por mora, impuestos, honorarios de abogados, gastos de arbitraje, costas judiciales, complementos opcionales ni ningún importe cobrado por terceros.

Si el Cliente financió la compra, el precio de My Solar Claim se limita al importe efectivamente recibido y retenido por My Solar Claim, excluidos los intereses de financiación, los cargos de financiación, los cargos del prestamista y los cargos de terceros.

El importe máximo que My Solar Claim reembolsará o acreditará en virtud de esta Protección del Precio de Compra se limita al importe máximo de reembolso / crédito aplicable.

Esta Protección del Precio de Compra no cubre daños consecuenciales, lucro cesante, sufrimiento emocional, daños punitivos, honorarios de abogados, costos de terceros, costos de financiación, consecuencias fiscales, consecuencias crediticias ni ningún importe que exceda el importe máximo de reembolso / crédito aplicable.

Cualquier importe pagadero en virtud de esta Protección del Precio de Compra podrá proporcionarse en forma de reembolso, crédito en cuenta, crédito para servicios o una combinación de estos, salvo que la legislación aplicable exija una forma de pago diferente. Esto significa que el programa puede no dar lugar a un reembolso en efectivo.

6. Obligación de cooperación

El Cliente debe cooperar razonablemente con My Solar Claim en la revisión y verificación de cualquier solicitud de Protección del Precio de Compra. Esto incluye proporcionar los documentos solicitados, aclarar los cálculos controvertidos, firmar la Confirmación del Valor Final y permitir a My Solar Claim una oportunidad razonable para verificar el procedimiento que reúna los requisitos, el resultado y el Valor Económico Total.

La falta de cooperación razonable podrá dar lugar a la denegación de la solicitud de Protección del Precio de Compra.

7. Prohibición de doble recuperación

El Cliente no podrá obtener una doble recuperación. Si el Cliente recibe un valor adicional después de que My Solar Claim haya emitido un reembolso o crédito, o si My Solar Claim descubre posteriormente un valor no revelado que habría reducido o eliminado el reembolso o crédito, el Cliente deberá devolver cualquier importe pagado en exceso cuando se le solicite, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

El Cliente es el único responsable de cualquier consecuencia fiscal, crediticia, relativa a obligaciones de información o financiera derivada de cualquier valor recibido o de cualquier reembolso o crédito emitido en virtud de esta Protección del Precio de Compra.

8. No habrá reembolso ni crédito a menos que se alcance un resultado final que reúna los requisitos

La Protección del Precio de Compra se aplica únicamente si el Cliente completa todos los pasos de elegibilidad requeridos y alcanza un resultado final documentado en un Procedimiento Contencioso Elegible. El Cliente es el único responsable, junto con cualquier abogado o asesor que elija, de iniciar, proseguir, mantener y completar cualquier Procedimiento Contencioso Elegible.

My Solar Claim no es responsable de ninguna falta o imposibilidad de alcanzar un resultado final que reúna los requisitos por motivos ajenos a su control, y la Protección del Precio de Compra no se aplica en tales casos. Estos motivos incluyen, entre otros: la quiebra, insolvencia, disolución, cierre o falta de participación de cualquier empresa de energía solar, instalador, prestamista, compañía de financiación, contratista u otro tercero; el vencimiento de un plazo de prescripción o de otro plazo que impida actuar; la falta de presentación oportuna o de cumplimentación adecuada de documentación arbitral, judicial o administrativa; la falta de pago de las tasas de presentación o de los cargos del foro requeridos; la incomparecencia; la falta de impulso procesal; el incumplimiento de las normas, procedimientos, órdenes, plazos o requisitos de documentación aplicables; la desestimación, cierre, rechazo, suspensión, rebeldía, terminación administrativa o denegación por motivos procesales de cualquier reclamación o procedimiento; el retiro del abogado de la representación; la decisión del Cliente de poner fin a la relación con su abogado; la decisión del Cliente de no continuar; o cualquier otro suceso que impida que el Procedimiento Contencioso Elegible alcance un resultado final documentado.

Si un Procedimiento Contencioso Elegible no alcanza un resultado final documentado, la Protección del Precio de Compra no se aplica, incluso si el Cliente considera que el informe identificó problemas válidos, considera que un tercero impidió la continuación del procedimiento o considera que la falta de un resultado final no fue culpa suya.

9. Exclusiones

Esta Protección del Precio de Compra no se aplica si:

el Cliente no inicia un Procedimiento Contencioso Elegible;
el Cliente no utiliza, presenta, se apoya en, hace referencia a, proporciona o pone a disposición el informe, el cuaderno de trabajo, las conclusiones, los materiales del caso o el apoyo pericial de My Solar Claim en el Procedimiento Contencioso Elegible;
el Cliente se retira voluntariamente del Procedimiento Contencioso Elegible, lo abandona o no lo prosigue;
el Cliente no proporciona la documentación solicitada;
el Cliente proporciona información inexacta, incompleta, engañosa o falsa;
el Cliente retiene, oculta o no revela cualquier oferta, acuerdo transaccional, adjudicación, crédito, reintegro, ajuste del préstamo, reparación, crédito por garantía, importe condonado, acuerdo paralelo, beneficio relativo a la cuenta u otro valor;
el Cliente rechaza, no responde, deja vencer o no documenta una oferta de buena fe y por escrito que habría producido un Valor Económico Total igual o superior al precio de My Solar Claim;
el Cliente llega a un acuerdo confidencial y se niega a proporcionar documentación suficiente para verificar el valor del acuerdo;
el Procedimiento Contencioso Elegible es desestimado, denegado, cerrado, rechazado, objeto de una declaración de rebeldía, suspendido, terminado administrativamente o no resuelto sobre el fondo por otra causa, debido a defectos procesales, defectos en la presentación, defectos de jurisdicción, incumplimiento de plazos, falta de pago de las tasas o cargos requeridos, incomparecencia, falta de impulso procesal, incumplimiento de las normas aplicables, presentación indebida o cualquier otra deficiencia procesal o administrativa no relacionada con el valor sustantivo de la controversia del Cliente sobre energía solar;
el Cliente no obtiene un resultado final documentado en un Procedimiento Contencioso Elegible;
un Procedimiento Contencioso Elegible no puede iniciarse, mantenerse, completarse o resolverse definitivamente debido a la quiebra, insolvencia, disolución, cierre o falta de participación de cualquier empresa de energía solar, instalador, prestamista, compañía de financiación, contratista u otro tercero;
cualquier reclamación, arbitraje, demanda o procedimiento formal queda impedido por vencimiento de un plazo, prescripción, impedimentos jurisdiccionales, contractuales o procesales, o no se encuentra disponible por otro motivo;
el Cliente, el abogado del Cliente o cualquier tercero no presenta, completa, entrega, notifica formalmente, paga, impulsa o mantiene, de manera oportuna o adecuada, cualquier arbitraje o procedimiento judicial, administrativo o de otra índole;
el procedimiento es desestimado, cerrado, rechazado, suspendido, objeto de una declaración de rebeldía, terminado administrativamente o no resuelto sobre el fondo por cualquier motivo que impida un resultado final documentado;
el abogado del Cliente se retira, rechaza la representación o pone fin a ella, o el Cliente pone fin a la representación o la rechaza, y no se alcanza un resultado final documentado;
el Cliente utiliza los servicios elegibles, el informe, el cuaderno de trabajo, las conclusiones, los materiales del caso o el apoyo pericial para un asunto no relacionado con su instalación solar, financiación, proceso de venta, rendimiento, garantía o controversia relacionada;
en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente solicita u obtiene un contracargo, una reversión de pago o una disputa ante el procesador de pagos por los mismos importes, en lugar de seguir el procedimiento de solicitud de esta Protección del Precio de Compra. Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos irrenunciables que el Cliente pueda tener en virtud de la legislación aplicable o de las reglas de las redes de pago;
el Cliente incumple sustancialmente el acuerdo con My Solar Claim; o
la legislación aplicable prohíbe o limita la aplicación de esta Protección del Precio de Compra.

10. Reconocimiento del Cliente

El Cliente reconoce y acepta que:

la Protección del Precio de Compra no es una garantía de devolución del dinero, una garantía de satisfacción, un producto de seguro, un contrato de servicios, una garantía ni una promesa de que el Cliente recuperará dinero u obtendrá algún tipo de reparación de un tercero;
My Solar Claim no controla a ninguna empresa de energía solar, instalador, prestamista, compañía de financiación, proveedor de garantías, fabricante, abogado, árbitro, tribunal, organismo regulador, mediador u otro tercero;
el Valor Económico Total podrá incluir ofertas escritas, créditos, reducciones, importes condonados, el valor de reparaciones o garantías, intereses evitados, ahorros en pagos programados, reintegros, créditos directos al consumidor y otros valores económicos documentados, incluso si el Cliente no acepta o no recibe finalmente el mayor valor ofrecido;
cualquier reembolso o crédito se basa en el importe máximo de reembolso / crédito aplicable, que no necesariamente equivale al precio íntegro de My Solar Claim;
ningún reembolso ni crédito es automático;
cualquier importe pagadero podrá emitirse en forma de reembolso, crédito en cuenta, crédito para servicios o una combinación de estos, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa; y
esta Protección del Precio de Compra está sujeta a todos los términos, condiciones, limitaciones, exclusiones, requisitos de documentación y procedimientos de solicitud establecidos por escrito en esta Política.

11. No es un seguro, una garantía ni un contrato de servicios

La Protección del Precio de Compra es un programa contractual de reembolso o crédito sujeto a condiciones. No es un seguro, una garantía, un contrato de servicios, un acuerdo de indemnidad ni una protección frente a resultados jurídicos, financieros, relativos a reparaciones, préstamos, crédito, impuestos o terceros. My Solar Claim no asegura ni garantiza al Cliente frente a pérdidas, falta de recuperación, decisiones de abogados, resultados arbitrales, resultados de litigios, resultados de acuerdos transaccionales, decisiones de prestamistas, conducta de instaladores, decisiones judiciales o acciones de terceros.

Texto del Acuerdo

Si el Cliente completa el proceso de My Solar Claim, recibe el Informe de Conclusiones Periciales final u otros materiales finales del caso y decide de manera independiente utilizar formalmente el informe, las conclusiones, los materiales del caso o el apoyo pericial de My Solar Claim en un Procedimiento Contencioso Elegible, My Solar Claim comparará el Valor Económico Total del Cliente con el precio al contado que el Cliente haya pagado a My Solar Claim y que esta haya retenido, con sujeción a esta Política. Si el Valor Económico Total del Cliente es inferior al importe máximo de reembolso / crédito aplicable, el Cliente podrá reunir los requisitos para recibir un reembolso, un crédito en cuenta, un crédito para servicios o una combinación de estos por la diferencia, hasta el importe efectivamente pagado a My Solar Claim y retenido por esta, con sujeción a todos los términos, límites, exclusiones, requisitos de documentación y la legislación aplicable.

El Cliente entiende que la Política incluye limitaciones. Entre otras cosas, la Política exige que el Cliente utilice formalmente los materiales de My Solar Claim en un arbitraje formalmente presentado, un caso judicial u otro procedimiento formal de resolución de controversias similar que reúna los requisitos; exige un período de 24 meses para concluir la controversia; y exige documentación y una Confirmación del Valor Final.

En términos sencillos, la Protección del Precio de Compra se aplica únicamente después de que el Cliente complete el proceso requerido y alcance un resultado final documentado en un Procedimiento Contencioso Elegible. Si el Cliente no alcanza ese resultado final, incluso por quiebra, impedimentos derivados del vencimiento de plazos, presentaciones incompletas, desestimación por motivos procesales, falta de pago de tasas o cargos, incomparecencia, retiro del abogado, la decisión del Cliente de no continuar u otros sucesos ajenos al control de My Solar Claim, no habrá derecho a reembolso ni crédito en virtud de esta Política.

La Protección del Precio de Compra no garantiza ningún resultado específico en la controversia del Cliente sobre energía solar, incluidos un acuerdo transaccional, una reducción del préstamo, un reembolso, una reparación, una solución amparada por una garantía, representación por un abogado, un resultado arbitral, un resultado judicial, la recuperación de honorarios o gastos ni ningún otro resultado de un tercero. Este Acuerdo incorpora por referencia la Política de Protección del Precio de Compra de My Solar Claim, disponible en www.mysolarclaim.com/price-protection. El Cliente reconoce que la Política forma parte de este Acuerdo y que ha tenido la oportunidad de revisarla antes de firmar.